Politique de livraison

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://happychiens.com, exploité par A TOUT CHIEN.

Elle a pour objet d’informer les clients des conditions, délais et modalités de livraison des produits vendus sur le site.

1. Zones de livraison

Les produits sont livrés :

  • en France métropolitaine,

  • dans les pays de l’Union européenne,

  • et, le cas échéant, dans d’autres pays indiqués lors du processus de commande.

Si une zone n’est pas desservie, l’information est communiquée avant validation de la commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Aucune commande n’est expédiée les week-ends ou jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

  • Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés

  • International : 10 à 25 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • indiqués clairement avant la validation de la commande,

  • calculés en fonction de la destination et du poids du colis.

Toute promotion ou livraison offerte est précisée sur le site au moment de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition, contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Le suivi permet de consulter l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.

6. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires sélectionnés par A TOUT CHIEN (ex. services postaux ou transporteurs privés).

Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de produit.

7. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de :

  • colis endommagé,

  • produit manquant,

  • produit détérioré,

le client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur si possible,

  • contacter le service client dans les plus brefs délais à :
    📧 team@happychiens.com

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison significatif, le client est invité à contacter le service client.

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable après mise en demeure, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement.

9. Colis perdu

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur :

  • une enquête est ouverte,

  • un remboursement ou un renvoi du produit est proposé une fois la perte confirmée.

10. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

A TOUT CHIEN ne saurait être tenue responsable :

  • d’un retard,

  • d’une non-livraison,

dus à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

11. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

12. Force majeure

A TOUT CHIEN ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, blocage des transports, etc.).

13. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

📧 team@happychiens.com
📞 +33 7 47 56 12 11